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丰巢快递柜超过12小时就收费 月卡5元你会买单吗?

顺丰旗下快递柜品牌丰巢要对用户收费了,超过12个小时就收费0.5元。并且丰巢还推出了会员服务,用户可以按月或按季购买会员卡,享受更低的价格。丰巢快递柜进入收费时代,消费者会买单吗

作为快递末端智能配送方式之一,安全高效的快递柜逐渐得到了市场的认可,尤其是在疫情期间,无接触配送模式为其增粉不少。再加上国家政策的大力支持,智能快递柜行业前景广阔。然而就在发展最好的时机,智能快递柜欲打破免费的行业态势,挑战收费模式。

丰巢快递柜超过12小时就收费 月卡5元你会买单吗?

最近中国商报记者获悉,顺丰旗下快递柜品牌丰巢要对用户收费了,超过12个小时就收费0.5元。并且丰巢还推出了会员服务,用户可以按月或按季购买会员卡,享受更低的价格。丰巢快递柜进入收费时代,消费者会买单吗?

超过12个小时就收费

4月27日,丰巢宣布于4月30日开始推出会员服务,用户分为普通用户和会员用户。在丰巢官网首页,记者看到了这则业务告示。通知显示,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶。节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验。会员用户月卡为5元/月,季卡为12元/季;有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

丰巢快递柜超过12小时就收费 月卡5元你会买单吗?

丰巢推出的会员服务标准其实包含两个内容,一个就是丰巢快递柜对超时用户开始收费,另一个就是,用户可以办理会员。这两层意思其实只有一个中心,就是丰巢快递柜要收费了。

据悉,这是丰巢首次对外明确表示要收费。其实过去丰巢也曾尝试过收费,只是并不是直接、强制性的收费。去年下半年很多用户反馈,自己在取存放的快递时,丰巢快递柜提示“扫码赞赏1元保管费”。对此,丰巢方面回应称,丰巢暂未对客户取快递收取保管费用。取件时,用户可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励进行取件,非强制性收费。如果用户误操作打赏,可联系客服退款。丰巢的这波“打赏操作”引起很多消费者的不满。

网友不买账

那么,消费者究竟能不能接受丰巢快递柜明确提出的收费规则呢?记者注意到,丰巢推出的会员服务引起众多网友的关注,并且大多网友对丰巢快递柜的收费行为并不认可。

微博网友大洋芋跟小米渣fly表示,“丰巢这是开始割韭菜了啊,下次快递员还是直接交我手上吧”。还有网友表示,使用快递柜并不是自己的主动意愿,以前是快递员默认不上门直接放丰巢,现在是物业不让进小区只能放快递柜,这时再收费就相当于二次收费了。如果真收费,就不用丰巢了。

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对于丰巢超过12小时开始收费的规定,很多网友更是不满。网友罗妮zyzyyuan表示,“这要是干的996的工作,每回下班取快递都得交钱。”网友忆琳琳忆琳琳也说到,“丰巢这个吃相也太难看了,12小时就要收费。要是12小时就收费的话,岂不是晚上8点放的早上8点之前必须取走?那以后只能麻烦快递小哥必须送货上门了。”

对于丰巢规定的12小时的门槛,很多网友感慨,这个时间太短,以后快件在快递柜“过个夜都悬了”。

除了超时收费,丰巢还推出了会员服务。丰巢方面表示,丰巢会员制度是为了进一步提升用户服务,同时优化资源的利用效率。会员制就是给用户一个新选择。在日常使用快递柜收寄快递的习惯普及之上,通过上线会员制,调节用户更有效率的使用习惯,也合理满足那些特殊的存件需求。成为会员对高频高密度使用快递柜的用户来说,是匹配权益延展、获得增值服务的有效方式。

但是对此网友也不是很买账。新青年科技-Tack表示,如果开会员可以不限保管时间,那就别放快递柜了,如果没空拿的话让快递员改天再送就行了。

如果收费就要求送件上门

近几年来,智能快递柜很受市场青睐,它在缓解末端配送压力方面发挥了极大的作用,这次疫情期间,智能快递柜的作用与价值又得到更加充分的体现。并且国家也极力推动智能快递柜的发展。今年3月3日召开的国务院常务会议上提到,将智能投递设施等纳入城乡公共基础设施建设范畴。随后,各地政府开始对智能快递柜进行补贴。可见,今后智能快递柜的前景广阔。

然而尽管行业发展得很快,但智能快递柜并没有很好的盈利模式。在高成本面前,大部分智能快递柜企业都处于亏损烧钱的状态。目前智能快递柜最直接的收入来源就是向用户收费,最初是向快递企业及快递员收费,而后慢慢又开始向消费者收费。据了解,在丰巢之前,中邮速递易快递柜也开始实施超时收费制度。

智能快递柜行业要发展,企业要持续运营,寻找到健康良好的盈利模式是关键,但目前直接向用户收费要被消费者接受和认可还很难。并且这种强制收费或许还会影响消费者使用智能快递柜的积极性。

对于丰巢快递柜的收费行为,有网友表示,如果丰巢收费,就会考虑不使用它,转而使用菜鸟等不收费的快递柜。“放在菜鸟快递柜的快件如果逾期,菜鸟客服都会打电话过来询问情况并提醒我,也不收费。”北京消费者小王(化名)告诉记者,快递柜收费是能督促用户尽快取件,实现快递柜的高效循环利用,但是收费并不是唯一的办法。

另外,还有一些消费者表示,如果丰巢快递柜收费,以后就要求快递员上门送件,反正上门送件不要钱。网友窗边小池塘表示,如果丰巢收费,收件时就拒绝快递员放丰巢,到时候快递员只能送货上门。

来源:中国商报/中国商网(记者 蒋永霞 文/图)

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